سياسة الاستبدال و الاسترجاع

أولًا: الاستبدال

سياسة الاستبدال:

• المنتج بمواصفات مختلفة عن ما تم ذكرها بموقع شبانة ستورز.كوم، في هذة الحالة يتم استبدال المنتج بمنتج آخر و يتم ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء(يرجى تقديم أصل الفاتورة).
• في حالة استلام المنتج و تجربته كالمعدات الكهربائية و تبين أنه لا يعمل، في هذة الحالة يتم استبدال المنتج بمنتج آخر و يتم ذلك خلال 14 يوم من تاريخ الشراء(يرجى تقديم أصل الفاتورة).
• في حالة أن المنتج تعدى 14 يومًا من تاريخ الشراء، لن يتمكن العميل من استبدال المنتج نهائيًا.
• لا يتم استبدال المنتجات التي تم تصنيعها و تنفيذها بناءًا على طلبات خاصة من العملاء.
• يتم فحص جميع المنتجات من فريق شبانة ستورز.كوم في خلال 5 أيام عمل، في حالة وجود أي تلف ناتج عن استخدام العميل، المنتج بحالة غير جيدة، نقص في كتالوجات المنتج و محتوياته، لن يتم استبداله و يتحمل العميل كافة التكاليف.
• في حالة استبدال المنتج و أن هذا المنتج معه كوبون شراء أو هدية، يتم تسليمها مع المنتج و في حالة الموافقة على الاستبدال يتم أخذ كوبون آخر أو هدية من الكوبونات و الهدايا المتاحة في هذا التوقيت.

• Dear client, Shabana Stores.com site is quick to offer the best support through our site.A call will be made by the customer service team to confirm your request and verify all information; the call may be recorded for future reference.
• We will check the product within three days of receiving it to ensure that it arrived on time and is functioning properly.
• In case of any grumbling from your presence, it is accessible to send it to our email accessible on the site or by means of the hotline 19829 and ensure that the objective is to fulfill you and give a decent purchasing experience.

ثانيًا: الاسترجاع

سياسة الاسترجاع:

• في حالة استلام منتج خاطئ يتم استرجاعه خلال 48 ساعة.
• في حالة مراجعة طلب العميل على موقع شبانة ستورز.كوم و تبين أنه أخطأ في اختيار المنتج و أن هذا المنتج مواصفاته صحيحة، لن يتم إرجاع المنتج.
• يتم استرداد القيمة المدفوعة بعد الانتهاء من فحص المنتج بنفس طريقة الدفع.
• في حالة التقسيط يتم الرجوع لخدمة لعملاء للاستفسارعن كيفية رد المبلغ على الخط الساخن 19829 و تطبق الشروط و الأحكام على جميع البطاقات الائتمانية و بطاقات التقسيط.
• يتم تحمل أي مصاريف شحن من قبل العميل في حالات سوء استخدام المنتج.
• في حالة عرض العميل مبلغ مادي على مندوب الإرجاع، لن يتم إرجاع المبلغ للعميل و من الممكن التصعيد للشئون القانونية لإتخاذ الإجراءات اللازمة.
• لن يتم إرجاع المنتجات الآتية: الدهانات – الألوان – بخاخات الدهان إلا في حالة أن تكون مغلقة بنفس غلق المصنع وإذا تم فتحها، لن تمكن من إرجاعها.
• في حالة اختيارالعميل لخدمة “الدفع عند الاستلام”، يتم رد المبلغ في حسابه على موقع شبانة ستورز.كوم، و بعد ذلك يمكن استخدامه على الموقع أو تقديم طلب لاسترداد المبلغ على حسابه البنكي و يتحمل الموقع كافة التكاليف.
• في حالة دفع العميل عن طريق البطاقات الائتمانية، يرجى العلم أن المبلغ يرد طبقًا لشروط و أحكام كل بنك أو مصرف و لذلك يرجى مراجعة خدمة العملاء الخاصة ببطاقتك الائتمانية.

ملاحظات هامة

• عزيزي العميل موقع شبانة ستورز.كوم حريص كل الحرص على تقديم أفضل خدمة من خلال موقعنا الإلكتروني، فريق خدمة العملاء سوف يتم تأكيد طلبك من خلال مكالمة لتأكيد كافة المعلومات و المكالمة قد تكون مسجلة لضمان مستوي الخدمة.
• بعد استلام المنتج، سوف نعاود الاتصال بك خلال 3 أيام من الاستلام للتأكد من الوصول في الموعد و أنه يعمل على ما يرام.
• في حالة أي شكوي من قبل حضراتكم متاح إرسالها على البريد الإلكتروني الخاص بنا المتاح بالموقع أو عن طريق الخط الساخن 19829 و تأكد أن الهدف إرضائك و تقديم تجربة شراء جيدة.